Onderhoudscontract voor de diensten
modem support, producten derden en andere diensten

Uitval of het niet goed functioneren van uw automatisering brengt directe en vaak nog grotere indirecte kosten met zich mee.

De directe kosten kunnen worden veroorzaakt door defecte hardware, herinstalleren van software, bijkomende manuren, etc. Indirecte kosten ontstaan door productieverlies, werknemers die niets kunnen doen, overuren die gemaakt moeten worden om de achterstand in te halen, boeteclausules van klanten, etc. Dit alles kan resulteren in ontevreden gebruikers en klanten, schadeclaims en verliesposten die kunnen oplopen van enkele duizenden euro’s tot mogelijk veel meer. U bent er bij gebaat dat bovenstaande kosten zo minimaal mogelijk gehouden worden.

Het ‘Onderhoudscontract’ is een klantvriendelijk systeem voor de diensten die Magic Hands uitvoert voor vaste relaties.  Alle extra diensten, buiten het releasebeheer en de helpdesk, kunnen worden ondergebracht in deze dienstverlening. De nodige diensten worden eenvoudig afgeroepen als er nood aan is.  Zonder verplichtingen!

Hoe werkt  het

Het concept is even transparant als eenvoudig. Omdat wij er van uitgaan dat de klant weet wat goed voor hem is, biedt dit concept hem optimale flexibiliteit zonder drang of dwingende  voorschriften. Immers wij bieden niets anders dan professionele en deskundige  hulp op afroep.

U bepaalt  waarvoor u onze expertise wenst in te zetten. Uw vraag krijgt in ieder geval een hogere prioriteit dan de regieklanten, afhankelijk van de gekozen interventietijd!

Wat zijn de regels

Het principe van het ‘Onderhoudscontract’ is eenvoudig. De klant betaalt vooraf een bedrag afhankelijk van het aantal gebruikers en de gewenste interventietijd waartegen de prestaties tegen een gereduceerd tarief worden afgemeld.  De doelstelling is dat het ‘Onderhoudscontract’ voor een langere periode dekking geeft voor de verleende diensten. Het ‘Onderhoudscontract’ blijft geldig gedurende één jaar en wordt, zonder tegenbericht, automatisch opnieuw verlengd met eenzelfde bedrag voor de periode van één jaar. De afrekening gebeurt op de reëel gepresteerde tijden op basis van nacalculatie.  Buiten de kantooruren (vanaf 19 u. en zaterdag) wordt het verbruik verhoogd met respectievelijk 50%.  Op zon- en feestdagen met 100%.