Modemcommunicatie voor support op afstand van ICT-producten

Magic Hands bewaakt uw operationele omgeving op afstand, zowel voor de  software waar zij de maker van is, als voor software van andere leveranciers, zo de klant dit wenst. Specialisten zorgen voor een snelle en professionele tussenkomst indien de beschikbaarheid in het gedrang komt.

Deze vorm van ondersteuning als toevoeging aan de helpdesk, biedt Magic Hands  de mogelijkheid op afstand een diagnose te stellen van de toestand van een systeem. Via een ISDN-modem of via een VPN logt Magic Hands in op het netwerk van de klant om een probleem te analyseren en, zo mogelijk, op te lossen. Indien telefonische assistentie en modemservice onvoldoende blijken om een probleem met een systeem te determineren of om een softwarecorrectie te installeren, stuurt Magic Hands, na overleg met de klant, binnen een redelijke termijn een specialist naar de klant. De vertrouwelijkheid wordt gewaarborgd door middel van toegang beveiligingssystemen, die onder verantwoordelijkheid van de klant op zijn systeem geïnstalleerd zijn.  

De medewerkers van Magic Hands kunnen via de communicatiesoftware de software van de klant opstarten om een diagnose te stellen, bijkomende en/of gecorrigeerde bestanden door te sturen en de systeemparameters aan te passen. Verbindingen worden tot stand gebracht op verzoek van Magic Hands, maar blijven onder volledige controle van de klant. De verbindingskosten zijn voor rekening van de klant.

De producten die aangeschaft dienen te worden om een goede modemservice te kunnen garanderen worden geleverd door Magic Hands en zijn een éénmalig aankoopbedrag. Tevens is het noodzakelijk dat één PC aangeduid wordt in het netwerk waarop de communicatiesoftware kan worden geïnstalleerd. Dit dient voor de bedrijfszekerheid een PC te zijn waar geen andere communicatiesoftware op geïnstalleerd is zoals: bankcommunicatie, internet, faxsoftware en een connectie te hebben met een ISDN-telefoonverbinding.

Zo de klant geopteerd heeft voor extra diensten zoals ‘PC-Services en/of ‘System Services’ kunnen deze diensten eveneens aangeboden worden via de modemservice.

Alle diensten worden afgerekend op basis van nacalculatie en worden afgemeld via het ‘Onderhoudscontract’. Het ‘Onderhoudscontract’ omvat een vooraf aantal aangekochte uren, tegen gereduceerd tarief waartegen de prestaties worden afgemeld.